Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre service, nous voulons y remédier. Cette page explique comment adresser une réclamation et ce qui se passe ensuite. Dernière mise à jour : [date].

Comment adresser une réclamation

Écrivez à [email protected] ou à [dénomination sociale], [adresse]. Merci d’indiquer votre nom, vos coordonnées, une courte description du problème et ce que vous souhaitez que nous fassions.

Ce qui se passe ensuite

• Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrables.
• Nous l’examinons et pouvons vous demander des informations complémentaires.
• Nous vous adressons notre réponse écrite sous 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en indiquons la raison et la date à laquelle vous pouvez attendre une réponse.

Si vous n’êtes pas satisfait(e)

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, ou si vous n’en avez pas reçu au bout de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur].

Autres aides

• Pour un problème concernant vos données, vous pouvez contacter la CNIL, l’autorité française de protection des données, sur cnil.fr.
• Pour une réclamation concernant une banque, vous pouvez vous adresser au service réclamations de la banque elle-même, puis à son médiateur.
• France Victimes propose un soutien gratuit aux victimes au 116 006.