Guides clients
Ces guides vous accompagnent dans les aspects pratiques de votre dossier : réunir vos preuves, télécharger vos relevés et comprendre chaque étape. Chacun donne des instructions pas à pas, une liste de contrôle pour savoir quand vous avez terminé, et la façon de tout nous envoyer. Si vous êtes bloqué, contactez votre chargé de dossier et nous vous aiderons.
Quand la banque dit non
Il arrive qu’une banque refuse un remboursement à tort. Une fraude est qualifiée de litige civil, un message générique passe pour un avertissement, ou une arnaque convaincante est jugée après coup. Aucun de ces motifs n’est le dernier mot. Une décision peut être contestée et portée devant le médiateur, et nous savons où elle pèche le plus souvent.
