Guide : télécharger vos messages

Pourquoi avons-nous besoin de vos conversations ?

Nous vous demanderons de fournir des preuves et des documents à l’appui, afin de nous aider à constituer et à présenter votre dossier à la banque et au médiateur. Il est important de fournir le plus d’informations pertinentes possible, car le médiateur a des exigences précises concernant les preuves dont il a besoin pour examiner une réclamation et rendre un avis équitable.

La banque et le médiateur demandent à voir toutes les conversations avec les escrocs. C’est probablement l’élément de preuve le plus important que le médiateur aura besoin de voir, car il montre qu’un tiers vous a demandé d’effectuer ces paiements. Veuillez noter qu’ils demandent la conversation complète, et pas seulement des captures d’écran.

Fournir ces preuves nous donne les meilleures chances possibles d’obtenir un résultat favorable pour vous. Si les discussions avec l’escroc ne peuvent pas être fournies, nous aurons besoin que vous nous indiquiez :

• Pourquoi elles ne peuvent pas être fournies et quelles démarches vous avez effectuées pour les retrouver
• Tout élément qui le montre, par exemple des captures d’écran de messages d’erreur ou des captures d’écran prouvant que vous êtes bloqué dans la discussion avec l’escroc

Vous trouverez ci-dessous comment exporter des conversations entières afin de nous les envoyer et de les conserver dans votre dossier.

Comment vous envoyer mes preuves ?

Nous vous avons probablement envoyé un e-mail propre à votre dossier, qui précise ce dont nous avons besoin et contient un lien vers un formulaire pour déposer vos preuves. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez utiliser ce formulaire général ou nous les envoyer à [email protected]

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Faites défiler la page pour voir comment télécharger vos messages.

Messages WhatsApp

Si vous avez accès à vos messages

Comment télécharger vos discussions (iPhone/ Apple)

Guide officiel ici
Guide vidéo ici

1. Ouvrez la discussion
2. Appuyez sur le nom de votre contact ou du groupe, faites défiler vers le bas > Export chat.
   • Si la discussion contient des médias, choisissez Attach Media
3. Choisissez la méthode d’exportation de l’historique de la discussion (Mail ou Save to Files seront les plus simples pour nous l’envoyer).
4. Vous le déposez ensuite sur le lien fourni par votre analyste fraude, ou vous l’envoyez par e-mail à [email protected]

Comment télécharger vos discussions (Android)

Guide officiel ici

1. Ouvrez la discussion.
2. Appuyez sur More Options. Vous trouverez More options dans l’onglet Discussions, en appuyant sur les trois points verticaux en haut à droite de l’écran.
3. Ensuite, appuyez sur ‘More’ puis sur Export chat.
4. Appuyez sur Include media.
5. Choisissez la méthode d’exportation de l’historique de la discussion (Mail ou Save to Files seront les plus simples pour nous l’envoyer).
6. Vous le déposez ensuite sur le lien fourni par votre analyste fraude, ou vous l’envoyez par e-mail à [email protected]

Pour restaurer votre historique de discussions, y compris vos discussions de groupe, assurez-vous d’abord de disposer d’une sauvegarde iCloud/ Google existante. Découvrez comment en créer une ici.

Remarque : Après 120 jours d’inactivité, votre compte sera supprimé. Si cela se produit, on vous demandera de vous inscrire comme nouvel utilisateur et vous ne pourrez pas restaurer de sauvegarde. Toutefois, si vous disposez d’une sauvegarde iCloud/ Google, vous pouvez restaurer votre historique de discussions en réinstallant WhatsApp.

Pour restaurer votre historique de discussions (iPhone/ Apple) :

Guide officiel ici

1. Désinstallez puis réinstallez WhatsApp.
2. Vérifiez votre numéro de téléphone et votre identifiant Apple.
3. Appuyez sur Restore Chat History.
4. Reportez-vous ensuite au guide ci-dessus pour exporter l’historique une fois restauré

Pour restaurer votre historique de discussions (Android) :

Guide officiel ici

1. Désinstallez puis réinstallez WhatsApp.
2. Appuyez sur Restore lorsque cela vous est proposé.
3. Appuyez sur Skip pour réinstaller sans restaurer votre sauvegarde.
4. Reportez-vous ensuite au guide ci-dessus pour exporter l’historique une fois restauré

Pour plus de sécurité, il se peut qu’on vous demande de confirmer votre identité pour restaurer vos discussions. Vous pouvez le faire en recevant un code par SMS ou par appel si vous n’avez pas activé la validation en deux étapes ni les sauvegardes chiffrées de bout en bout. Découvrez comment activer la validation en deux étapes ici et les sauvegardes chiffrées de bout en bout ici.

Vous pouvez aussi restaurer votre historique de discussions en transférant les discussions depuis votre ancien appareil. Découvrez comment transférer votre historique de discussions ici.

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Messages Telegram

Comment télécharger vos discussions

Vidéo ici

1. Téléchargez Telegram Desktop
2. (Disponible pour Windows, Mac et Linux sur le site officiel de Telegram)
3. Connectez-vous à votre compte
4. Cliquez sur l’icône de menu (en haut à gauche)
5. Sélectionnez Settings
6. Cliquez sur Advanced
7. Choisissez Export Telegram Data
8. Sélectionnez ce que vous souhaitez exporter :
   • Discussions privées
   • Discussions de groupe
   • Canaux
9. Choisissez le format HTML ou JSON
10. Cliquez sur Export
11. Telegram générera un dossier téléchargeable contenant vos messages. Merci de l’envoyer à votre analyste fraude.

Veuillez noter que Telegram ne propose aucune aide officielle pour récupérer des messages perdus ou supprimés. Si les discussions Telegram ont été supprimées, merci d’en informer votre analyste fraude dès que possible et, si vous avez des captures d’écran, de nous les transmettre.

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Messages Discord

Téléchargez l’ensemble de vos données Discord

Guide officiel ici

C’est la méthode la plus fiable et nous la recommandons.

Étapes :

1. Ouvrez Discord
2. Cliquez sur l’icône User Settings (en bas à gauche, près de votre nom d’utilisateur)
3. Sélectionnez Data & Privacy
4. Faites défiler jusqu’à Request Data
5. Cliquez sur Request All Data
6. Confirmez votre demande

Discord vous enverra un e-mail lorsque vos données seront prêtes (généralement sous 24 à 30 jours).

Vous recevrez un fichier ZIP téléchargeable contenant :

• Les messages
• Les informations sur les serveurs
• L’activité du compte
• Les horodatages et les identifiants

Vous pourrez ensuite nous envoyer les transcriptions des discussions et messages en lien avec l’arnaque.

Important : comme la demande prend du temps, merci d’envoyer à votre analyste fraude une capture d’écran de votre demande, afin que nous puissions la transmettre au médiateur comme preuve que vos messages ont été demandés.

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Messages Instagram

Téléchargez vos messages Instagram

1. Ouvrez Instagram et accédez à votre profil en appuyant sur votre profil en bas à droite
2. Appuyez sur les trois lignes en haut à droite pour accéder aux informations du compte
3. Appuyez sur Accounts Centre
4. Appuyez sur ‘Your information and permissions’
5. Appuyez sur ‘Export your information’
6. Appuyez sur ‘Create export’
7. Sélectionnez votre profil Instagram
8. Export to Device
9. Sous Customise information’, tous les types de données seront probablement cochés d’office, vous pouvez sélectionner ‘Clearall’ puis cocher seulement ‘Messages’
10. Sous Date Range, vérifiez que les bonnes dates sont sélectionnées
11. Appuyez sur Start Export
12. On vous demandera de saisir à nouveau votre mot de passe
13. Vous devriez recevoir une notification par e-mail lorsque l’exportation sera prête
14. Appuyez sur ‘Download to device’ pour enregistrer le fichier compressé sur votre téléphone, ou sur ‘Transfer to destination’ pour le télécharger sur votre Google Drive ou votre appareil
15. Lorsque vous appuyez sur le téléchargement dans l’application, vous devrez saisir votre mot de passe. Vous pourrez alors télécharger directement sur votre appareil un fichier compressé contenant vos messages.
16. Lorsque ce fichier sera sur votre appareil, merci de l’envoyer à votre analyste fraude.

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Messages Facebook

Téléchargez vos messages Facebook

Ouvrez l’application Facebook Messenger sur votre appareil mobile

1. Appuyez sur les trois lignes du menu (en haut à gauche ou en bas à droite de l’écran selon votre version)
2. Appuyez sur Settings (icône d’engrenage) ou sur Settings and Privacy > Settings
3. Sélectionnez ‘See more in Accounts Center’
4. Appuyez sur ‘Your information and permissions’.
5. Appuyez sur ‘Export your information’. C’est la deuxième option du menu.
6. On vous demandera probablement de vous connecter à Facebook
7. Sélectionnez ‘Create Export’
8. Sélectionnez votre profil Facebook
9. Appuyez sur ‘Export to Device’
10. Sous Customise information’, tous les types de données seront probablement cochés d’office, vous pouvez sélectionner ‘Clearall’ puis cocher seulement ‘messages’
11. Sous Date Range, vérifiez que les bonnes dates sont sélectionnées
12. Appuyez sur Start Export
13. On vous demandera de saisir à nouveau votre mot de passe
14. Vous devriez recevoir une notification par e-mail lorsque l’exportation sera prête
15. Appuyez sur ‘Download to device’ pour enregistrer le fichier compressé sur votre téléphone, ou sur ‘Transfer to destination’ pour le télécharger sur votre Google Drive ou votre appareil
16. Lorsque vous appuyez sur le téléchargement dans l’application, vous devrez saisir votre mot de passe. Vous pourrez alors télécharger directement sur votre appareil un fichier compressé contenant vos messages.
17. Lorsque ce fichier sera sur votre appareil, merci de l’envoyer à votre analyste fraude.

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Messages TikTok

Guide officiel ici

Pour demander vos messages TikTok :
1. Dans l’application TikTok, appuyez sur Profile en bas.
2. Appuyez sur le bouton Menu ☰ en haut à droite, puis sur Settings and privacy.
3. Appuyez sur Account.
4. Appuyez sur Download your data.
5. Cochez Direct Messages
6. Appuyez sur Request data.

Faites une capture d’écran de la demande « Download data » et envoyez-la à votre analyste fraude. La génération peut prendre jusqu’à 4 jours.

Une fois disponibles, vous pouvez télécharger les données :
1. Dans l’application TikTok, appuyez sur Profile en bas.
2. Appuyez sur le bouton Menu ☰ en haut, puis sur Settings and privacy.
3. Appuyez sur Account.
4. Appuyez sur Download your data.
5. Appuyez sur Download data pour voir l’état de votre demande, puis sur Download si elle est prête.

Merci ensuite de l’envoyer à votre analyste fraude

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E-mails

Outlook

Consultez le guide officiel ici

Gmail

Consultez le guide officiel ici