Guide : accéder à vos relevés bancaires

Sur quelle période dois-je obtenir mes relevés ?

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons 12 mois de relevés bancaires, depuis les 12 mois précédant votre premier paiement à l’arnaque jusqu’à ce premier paiement.

Par exemple, si vous avez effectué le premier paiement le 30 juin 2023, fournissez les relevés du 30 juin 2022 à juin 2023.

Si votre compte est ouvert depuis moins de 12 mois, envoyez simplement tous les relevés.

Si vous ne pouvez pas fournir ces relevés, merci de nous en indiquer la raison.

Comment dois-je vous envoyer mes relevés bancaires ?

Nous vous avons probablement envoyé un e-mail propre à votre dossier, qui précise ce dont nous avons besoin et contient un lien vers un formulaire pour déposer vos preuves. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez utiliser ce formulaire général ou nous les envoyer à [email protected]

Si votre compte bancaire a été clos :

La banque devra d’abord vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Voici quelques éléments utiles à préparer ou à joindre à votre e-mail :

• Votre pièce d’identité
• Nom et prénom
• Date de naissance
• Votre adresse

Choisissez une banque ci-dessous pour voir comment accéder à vos relevés.

1. Revolut
2. Wise
3. Autres banques

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1. Revolut

Si votre compte est ouvert

Si votre compte est toujours ouvert, vous pouvez générer un relevé depuis votre espace en ligne. Consignes ici.

Si votre compte est clos

Revolut : suivez les consignes officielles pour un compte clos

• Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi écrire à l’assistance de Revolut à l’adresse [email protected] pour demander les relevés bancaires. Il se peut que l’on vous demande une pièce d’identité.

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2. Wise

Si votre compte est ouvert

Si votre compte est toujours ouvert, vous pouvez générer un relevé depuis votre espace en ligne. Consignes ici.

Vous pouvez aussi les appeler :

• Appelez le +44 203 974 1320
• Appuyez sur 1 pour un compte personnel
• Ils vous demanderont votre « numéro de membre » (Membership number), mais si vous ne l’avez pas, ils devraient pouvoir utiliser d’autres informations pour retrouver votre compte.
• Vous pourrez ensuite leur demander de vous envoyer une copie PDF de vos relevés. Vous pouvez soit indiquer une période à couvrir, soit demander tous les relevés existants pour ce compte.

Si votre compte est clos

• Wise supprime votre accès de connexion lorsque votre compte est clos. Vous devrez donc contacter l’assistance de Wise pour demander vos relevés bancaires. Pour cela, cliquez sur le bouton “I still need help” de cette page.
• Vous devriez ensuite pouvoir les appeler ou leur écrire. Il se peut que l’on vous demande une pièce d’identité.

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3. Autres banques

Si votre compte est ouvert

Si votre compte est toujours ouvert, vous pouvez générer un relevé depuis votre espace en ligne. Consignes ici.

Si votre compte est clos

• Si vous avez encore accès à votre espace client en ligne, connectez-vous et téléchargez vos relevés au format PDF, en général depuis la rubrique des relevés ou des documents.
• Si l’accès est toujours possible, vous pouvez aussi utiliser leur chat en ligne.

Si vous n’avez plus accès à votre espace client, contactez directement votre banque :

1. Par téléphone, en appelant votre agence ou le service client
2. En vous rendant dans votre agence locale (pensez à apporter une pièce d’identité)