Résumé des informations clés

Ce résumé vous présente les points essentiels de notre service avant que vous ne décidiez de continuer. Il ne remplace pas nos Conditions générales. Dernière mise à jour : [date].

Qui nous sommes

Recoursa est exploité par [dénomination sociale], [forme juridique], immatriculée sous [numéro d’immatriculation], dont le siège social se trouve à l’adresse suivante : [adresse]. Vous pouvez nous joindre à l’adresse [email protected].

Ce que nous faisons

Nous aidons les personnes qui ont perdu de l’argent à cause d’une arnaque ou d’une fraude à comprendre quelles options peuvent s’offrir à elles. Vous répondez à un court questionnaire, nous examinons votre situation et, lorsque la démarche peut être poursuivie, votre demande est traitée par nous ou par [noms des sociétés partenaires].

Ce que nous ne pouvons pas promettre

• Nous ne pouvons pas garantir que vous récupérerez votre argent. Chaque dossier est apprécié selon ses propres faits.
• Nous ne sommes ni une banque, ni une autorité publique, ni la police, et nous ne sommes liés à aucune banque citée sur ce site.
• Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe bancaires, vos numéros de carte ni vos codes de sécurité.

Vous pouvez le faire vous-même

Vous n’avez pas besoin de recourir à un service payant. Vous pouvez adresser une réclamation directement à votre banque et au médiateur bancaire, gratuitement, et vous pouvez signaler la fraude à la police.

Ce que cela coûte

Vérifier votre situation grâce à notre questionnaire est gratuit. Si vous décidez de poursuivre avec un dossier, les frais et la date à laquelle ils deviennent exigibles sont indiqués par écrit avant que vous ne signiez quoi que ce soit, ainsi que sur notre page des frais.

Votre droit de rétractation

Si vous signez un contrat avec nous, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Pour vous rétracter, écrivez à [email protected].

En cas de problème

Notre procédure de réclamation explique comment faire part d’une préoccupation et ce qui se passe ensuite.