Guide : accéder à vos relevés crypto

Pourquoi avons-nous besoin de relevés de cryptomonnaies ?

Nous vous demanderons de fournir des preuves et des documents à l’appui, afin de nous aider à constituer et à présenter votre dossier à la banque et au médiateur. Il est important de fournir le plus d’informations pertinentes possible, car le médiateur a des exigences précises concernant les preuves dont il a besoin pour examiner une réclamation et rendre un avis équitable.

Pour faire avancer votre dossier auprès du médiateur, nous devons fournir des copies de vos relevés de compte de cryptomonnaies lorsque des cryptomonnaies interviennent dans les opérations. Ces relevés doivent montrer où l’argent a été transféré et nous permettre de suivre le parcours complet, de vous jusqu’à l’escroc.

Pour vous aider, les sections ci-dessous expliquent pas à pas la marche à suivre pour les principales plateformes d’échange de cryptomonnaies.

Comment dois-je vous envoyer mes relevés de cryptomonnaies ?

Nous vous avons probablement envoyé un e-mail propre à votre dossier, qui précise ce dont nous avons besoin et contient un lien vers un formulaire pour déposer vos preuves. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez utiliser ce formulaire général ou nous les envoyer à [email protected]

Que faire si je n’arrive pas à obtenir mes relevés ?

Si vous ne pouvez pas fournir de relevés de cryptomonnaies, vous devrez fournir des preuves claires expliquant pourquoi vous n’avez pas pu les obtenir. Si vous avez essayé tous les guides et tous les canaux d’assistance sans pouvoir accéder à vos relevés, veuillez nous envoyer des captures d’écran de vos démarches afin que nous puissions transmettre ces preuves au médiateur.

Faites défiler la page pour voir comment accéder à vos relevés.

Pour chaque plateforme, vous trouverez des instructions sur :

1. Comment télécharger vos relevés de compte si vous avez encore accès à vos identifiants de connexion, ou
2. Comment contacter directement la plateforme si vous n’avez plus accès à votre compte ou si vous avez perdu vos identifiants.
3. Une fois que vous avez téléchargé vos relevés ou contacté la plateforme pour obtenir de l’aide, veuillez nous envoyer les documents ou la preuve de votre demande afin que nous puissions poursuivre votre dossier.

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Binance

Si vous avez accès au compte :

Guide officiel ici
Vidéo ici

1. Connectez-vous à votre compte Binance sur le site web.
2. Allez dans Wallet > Transaction History
3. Réglez la Date, le Account, le Wallet et la Currency correspondant au relevé dont vous avez besoin.
4. Cliquez sur Generate
5. Cliquez sur Export Transaction Records puis sur Download
6. Choisissez l’option d’envoi du relevé en PDF (si elle est disponible) à votre adresse e-mail.
7. Le PDF sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée et n’est disponible qu’en anglais. Le lien expire au bout de 7 jours
8. Veuillez les transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Comment contacter Binance si vous n’avez pas vos identifiants de connexion :

• Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Binance, veuillez contacter le support de Binance.

• Vous pouvez continuer en tant que Visitor ; il vous sera demandé de vérifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avant de poursuivre. Vous devriez ensuite pouvoir demander vos relevés de compte et effectuer la vérification d’identité éventuellement requise.

Si cela échoue, vous pouvez aussi joindre Binance par e-mail à l’adresse [email protected].

• Lorsque vous contactez Binance, fournissez le plus d’informations possible pour les aider à retrouver votre compte : par exemple votre adresse e-mail d’inscription, les identifiants de compte dont vous disposez, le détail d’opérations passées et la période approximative des relevés dont vous avez besoin.
• Demandez à Binance de confirmer s’ils peuvent fournir les relevés.
• Une fois que vous les avez contactés, veuillez nous transmettre les e-mails ou nous envoyer des captures d’écran comme preuve de votre demande.

Si vous ne savez pas si vous avez un compte

1. Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe
2. Saisissez les adresses e-mail que vous connaissez

• S’il est indiqué « Binance account not found », il n’existe pas de compte avec cette adresse e-mail
• Si une fenêtre s’affiche avec « Reset Password », il existe un compte avec cette adresse e-mail et vous pouvez continuer pour modifier votre mot de passe.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Binance afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Coinbase

Si vous avez accès au compte :

Vidéo ici

1. Connectez-vous à votre profil Coinbase Exchange
2. Sélectionnez Statements dans la barre latérale gauche de l’écran
3. Sélectionnez Generate à droite de l’écran
4. Choisissez Accounts Statements
5. Cliquez pour générer le rapport au format PDF
6. Veuillez les transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

• Consultez cette page Coinbase : vous pouvez essayer les solutions proposées ou faire défiler la page pour parler à un conseiller

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

1. Allez sur help.coinbase.com
2. Sélectionnez « can’t access email » sous « What issue are you having? »
3. Vous pouvez ensuite cliquer sur « live phone support » pour parler à un conseiller.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Coinbase afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Crypto.com

Si vous avez accès au compte :

Guide officiel ici
Vidéo ici

Attention : les opérations effectuées sur l’application n’apparaissent pas sur la version ordinateur de Crypto.com, et inversement. Si vous avez utilisé l’application pour vos paiements, utilisez-la pour télécharger vos relevés. Si vous avez utilisé la version ordinateur, vous devrez télécharger les relevés depuis votre ordinateur.

1. Connectez-vous à votre compte crypto.com
2. Allez sur la page « Accounts »
3. Sélectionnez l’icône History (en haut à droite)
4. Sélectionnez Export (en haut à droite)
5. Sélectionnez Crypto wallet
6. Vous devriez alors pouvoir choisir les dates de la période à exporter
7. Vous devriez ensuite voir une option d’export au format CSV pour télécharger l’historique
8. Veuillez le transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants :

• Essayez de rechercher « crypto.com » dans toutes vos boîtes e-mail
• Vérifiez le dossier spam / courrier indésirable

Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone à vérifier lors de la connexion :

• Suivez le guide de crypto.com ici

Si vous avez oublié le code d’accès :

• Suivez le guide de crypto.com ici

Si votre compte a été verrouillé (par vous ou par crypto.com) :

Suivez le guide de crypto.com ici :

1. Lancez l’application Crypto.com et appuyez sur Log In to Existing Account
2. Saisissez et vérifiez votre adresse e-mail d’inscription
3. Confirmez le motif du verrouillage de votre compte
4. Il vous sera demandé de procéder à la vérification d’identité dans l’application pour déverrouiller votre compte, ou de contacter leur service client pour un déverrouillage manuel

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Vous devrez contacter crypto.com pour obtenir de l’aide. Vous pouvez le faire par :

• Leur chat en ligne : https://chat.crypto.com/

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter crypto.com afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Kraken

Si vous avez accès au compte :

Guide officiel ici
Vidéo ici

1. Connectez-vous à votre compte Kraken (via un navigateur web, et non via l’application mobile seule).
2. Cliquez sur l’icône de votre profil (en haut à droite)
3. Sélectionnez Documents dans le menu déroulant. Cela ouvre le « Document Center ».
4. Cliquez sur Create Export / Create Report
5. Dans les types d’export, choisissez Ledgers
6. Sélectionnez la période souhaitée et choisissez le format de sortie (PDF).
7. Cliquez sur Generate / Submit pour demander le rapport.
8. Attendez que le rapport soit généré. Il apparaîtra dans la section « Exports / Documents ».
9. Cliquez sur l’icône Download pour enregistrer le fichier lorsqu’il est disponible
10. Transmettez-le à votre analyste fraude

Remarque : la génération d’un export peut prendre de quelques heures à une semaine. Dès que vous l’avez demandé, faites donc une capture d’écran et envoyez-la à votre analyste fraude.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Le service client de Kraken ne peut pas fournir de documents de compte par chat : le seul moyen de les obtenir est d’accéder à votre compte.

• Vous pouvez utiliser ce lien pour réinitialiser votre mot de passe si vous savez quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour le compte.
• Utilisez ce lien pour retrouver votre nom d’utilisateur si vous l’avez perdu
• Vous pouvez aussi envoyer une demande d’assistance via ce lien si les étapes ci-dessus n’aboutissent pas
• En dernier recours, vous pouvez aussi les contacter par e-mail à l’adresse [email protected].

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous ne savez pas si vous avez déjà créé un compte Kraken :

• Essayez de rechercher kraken.com dans vos boîtes e-mail
• Essayez de vous connecter sur https://www.kraken.com avec les adresses e-mail que vous connaissez
• Si la connexion échoue ou si vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation du mot de passe, il est possible que vous n’ayez pas de compte.
• Vous pouvez aussi contacter le support de Kraken via leur centre d’aide pour vérifier s’il existe un compte à votre nom (fournissez le plus d’informations possible : e-mail, noms d’utilisateur possibles, etc.)

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Kraken afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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KuCoin

Si vous avez accès au compte :

Si vous avez vos identifiants de connexion

Guide officiel ici

Vous ne pouvez exporter l’historique de votre compte ou de votre portefeuille que depuis le site web de KuCoin (pas depuis l’application).

Comment télécharger votre historique de trading, de dépôts et de retraits

1. Connectez-vous à votre compte KuCoin via le site web.
2. Pour obtenir l’historique des transactions : allez dans Order Centre > Export More
3. Sélectionnez deposit/ withdrawal records
4. Définissez la période : notez que la durée maximale par export est de 1 an.
5. Confirmez l’export. KuCoin générera le rapport et vous recevrez une notification (e-mail / SMS)
6. Allez dans Order Centre > Export More > Account > Download CSV
7. Veuillez le transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Pour tenter de retrouver l’accès :

• Allez dans le centre d’aide de KuCoin > faites défiler la page et choisissez « Contact us » ou « Submit a Request »
• Fournissez le plus de détails possible (e-mail d’inscription, identifiants d’opérations passées, UID du compte si vous le connaissez, date approximative de la dernière connexion, etc.). KuCoin peut demander une vérification pour confirmer que vous êtes le titulaire du compte.

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous ne savez pas si vous vous êtes déjà inscrit chez KuCoin :

• Essayez de vous connecter avec chacune de vos adresses e-mail (en utilisant « Forgot password »).
• Si la connexion échoue, si vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation ou si le message « account not found » s’affiche, vous n’avez probablement pas de compte avec cette adresse e-mail.
• En cas de doute, envoyez une demande via le support : dans le centre d’aide, choisissez « Submit a Request » puis « Account (Google 2FA…) » et demandez-leur de vérifier s’il existe un compte associé à vos données personnelles.
• Vous pouvez aussi cliquer sur « Live chat » et continuer en tant qu’invité pour leur parler

• Veuillez noter que l’adresse e-mail officielle du support est [email protected] KuCoin avertit expressément qu’il n’offre pas de support par téléphone. Toute prétention de support par téléphone est probablement une arnaque

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter KuCoin afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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OKX

Si vous avez accès au compte :

(Guide officiel ici)

Si vous avez vos identifiants de connexion :

1. Connectez-vous à OKX sur le web.
2. Allez dans Assets > Order Centre.
3. Selon ce dont vous avez besoin :
   • Pour l’historique des dépôts et retraits = Funding history.
   • Pour un récapitulatif mensuel ou un relevé de compte = Account statement.
4. Sélectionnez la période dont vous avez besoin.
5. Cliquez sur Export / Download, attendez la génération, puis téléchargez le fichier (CSV)

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Utilisez le centre d’aide OKX officiel (ou l’application).

• Dans le centre d’aide, vous pouvez envoyer une demande ou un ticket d’assistance avec le bouton « Submit a Request » : choisissez le type de problème (problème de connexion, accès au compte, mot de passe perdu, etc.).
• Vous pouvez aussi utiliser l’assistance par Live Chat disponible 24 h/24 et 7 j/7 (via le site ou l’application d’OKX) (c’est une icône verte avec un casque blanc, en bas à droite de l’écran.)

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir déjà utilisé OKX, voici comment vérifier :

• Essayez de rechercher OKX.com dans vos boîtes e-mail
• Essayez de vous connecter avec toutes les adresses e-mail que vous avez pu utiliser. Utilisez l’option « Forgot password » pour voir si OKX reconnaît l’adresse.
• Si cela échoue (aucun compte trouvé, aucun e-mail de réinitialisation), vous n’avez probablement pas de compte OKX avec cette adresse e-mail.
• En cas de doute, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance via le centre d’aide OKX : faites défiler la page, cliquez sur « Chat with us » puis sur « Continue as Guest ». Fournissez le plus d’informations possible (adresse e-mail probable, nom, date approximative de la première inscription, dernière connexion, etc.).
• Ils disposent aussi d’une adresse e-mail, [email protected], mais les réponses y sont généralement beaucoup plus lentes.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter OKX afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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eToro

Si vous avez accès au compte :

Guide utile ici

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Comment télécharger ou exporter l’historique de votre compte et de vos opérations eToro

1. Connectez-vous à votre compte eToro
2. Allez dans Portfolio > My Portfolio > History.
3. Cliquez sur l’icône Settings (gear) (en haut à droite de la vue Historique).
4. Choisissez Account Statement.
5. Sélectionnez la période souhaitée (idéalement de l’ouverture de votre compte à aujourd’hui) afin de couvrir tout l’historique.
6. Cliquez sur Create
7. Téléchargez ensuite le rapport (idéalement en PDF, sinon en CSV ou XLS)
8. Enregistrez le rapport et transmettez-le à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Si vous ne pouvez pas vous connecter à eToro (quelle qu’en soit la raison), il existe des solutions d’assistance et de récupération :

• Rendez-vous dans le centre d’aide pour ouvrir un ticket d’assistance ou démarrer un chat (en bas de la page) en expliquant votre problème (accès perdu, mot de passe perdu, double authentification, etc.)
• Pour les situations plus complexes, par exemple si vous avez oublié l’adresse e-mail liée au compte ou si vous ne recevez pas le code de double authentification, vous devrez peut-être fournir une vérification d’identité ou la preuve d’opérations antérieures

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous n’êtes pas sûr de vous être déjà inscrit chez eToro :

• Recherchez « Etoro » dans vos boîtes e-mail
• Essayez de vous connecter avec chacune de vos adresses e-mail possibles et utilisez l’option « Forgot Password » / « Reset password » pour voir si un compte y est associé.
• Si cela échoue (aucun compte trouvé ou aucun e-mail de réinitialisation), vous n’avez probablement pas de compte associé à cette adresse e-mail.
• En cas de doute, rendez-vous dans le centre d’aide pour ouvrir un ticket d’assistance ou démarrer un chat (en bas de la page) et demandez-leur de vérifier s’il existe un compte associé à vos informations personnelles (e-mail, nom, périodes possibles).

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter eToro afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Revolut (Crypto)

Si vous avez accès au compte :

Guide officiel ici

1. Connectez-vous à votre application Revolut.
2. Appuyez sur Crypto depuis le tableau de bord principal.
3. Sélectionnez More (trois points) ou Statements (selon la version de votre application).
4. Choisissez Statements ou Documents.
5. Sélectionnez la date range souhaitée.
6. Choisissez Cryptocurrency comme type de compte.
7. Appuyez sur Generate statement.
8. Téléchargez le PDF une fois qu’il a été généré.
9. Veuillez les transmettre à votre analyste fraude.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Comment contacter Revolut si vous n’avez pas vos identifiants de connexion :

• Ouvrez votre application Revolut et suivez ces étapes :
  1. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail
  2. Sélectionnez Forgot your passcode?
  3. Si votre selfie et votre pièce d’identité sont reconnus, il vous sera proposé de modifier vos informations dans l’application. Sinon, vous serez dirigé vers un chat anonyme.
• Vous pouvez aussi écrire à Revolut à l’adresse [email protected]

Lorsque vous contactez Revolut, fournissez le plus d’informations possible, notamment :

• Votre adresse e-mail d’inscription
• Votre numéro de téléphone lié au compte
• La date approximative d’ouverture du compte
• Le détail des opérations que vous connaissez
• La période des relevés demandés

Demandez-leur précisément des relevés d’opérations en cryptomonnaies au format PDF.

Une fois que vous les avez contactés, veuillez nous transmettre les e-mails ou nous envoyer des captures d’écran comme preuve de votre demande.

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

1. Recherchez Revolut.com dans toutes les boîtes e-mail que vous connaissez.
2. Essayez de vous connecter avec toutes les adresses e-mail ou tous les numéros de téléphone que vous avez pu utiliser.

• S’il est indiqué « Account not found », il n’existe pas de compte avec cette adresse e-mail ou ce numéro.
• Si vous recevez une invitation à réinitialiser votre mot de passe, un compte existe et vous pouvez continuer pour en retrouver l’accès.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Revolut afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Moonpay

Si vous avez accès au compte :

Guide officiel ici

Malheureusement, Moonpay ne fournit pas de relevés complets en PDF. Vous pouvez télécharger le reçu de chaque opération ou exporter le fichier CSV et nous l’envoyer.

Marche à suivre :

1. Suivez ce lien ou connectez-vous via l’application Moonpay.
2. Saisissez les informations de votre compte pour vous connecter
3. Si vous ne voyez pas tout de suite l’option de téléchargement de l’historique des opérations, allez dans Account / Dashboard > Recent Activity > View All > sélectionnez chaque opération pour la télécharger
4. Si vous avez du mal à vous connecter, consultez cette page
5. Une fois téléchargés, veuillez les transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

1. Consultez la page « Moonpay Troubleshooting login issues »

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

1. Suivez ce lien
2. Saisissez l’une de vos adresses e-mail connues : un code de vérification peut vous être envoyé par e-mail même si aucun compte n’existe. Essayez donc, et si vous obtenez une erreur ou « account not found », vous n’avez pas de compte Moonpay avec cette adresse e-mail.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Moonpay afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Bybit

Si vous avez accès au compte :

Vous pouvez exporter ou télécharger l’historique de votre compte et de vos opérations, vos trades, vos dépôts et retraits, ainsi que vos relevés de compte, grâce aux outils d’« auto-export » de Bybit.

Guide officiel ici

Comment exporter vos données depuis Bybit

1. Connectez-vous à votre compte Bybit via le web (non disponible via l’application)
2. Allez dans Account > Account Statement
3. Sélectionnez la période du relevé de compte et cliquez sur Export Now
4. Cela peut prendre jusqu’à 1 jour ouvré, puis un lien de téléchargement devient disponible.
5. Téléchargez le fichier généré.
6. Si vous avez plusieurs sous-comptes, les exports peuvent inclure à la fois le compte principal et jusqu’à 100 sous-comptes en une seule fois.

Remarques importantes sur les limites d’export et de données

• Les exports couvrent au maximum les 12 derniers mois par demande d’export ; si vous avez besoin d’un historique plus long, vous devrez peut-être générer plusieurs exports (par exemple un par an).
• Si vous avez besoin de rapports plus anciens ou plus volumineux, vous devrez peut-être demander de l’aide via leur centre d’aide.
• Les liens de téléchargement restent disponibles pendant 7 jours, il est donc préférable d’enregistrer vos fichiers immédiatement.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Si vous perdez l’accès (par exemple mot de passe oublié, double authentification, e-mail perdu) :

• Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion, cliquez sur « Next » puis sur « Having trouble logging in »
• Si cela échoue, vous pouvez les joindre via leur site web : Help Center > Submit a case ou icône Live chat (en bas à droite)
• Vous pouvez aussi contacter leur support par e-mail : [email protected]

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

1. Recherchez Bybit dans toutes les boîtes e-mail que vous connaissez
2. Essayez de vous connecter avec les adresses e-mail que vous avez pu utiliser et utilisez « Having trouble logging in » pour voir si Bybit reconnaît l’adresse.
3. Si cela échoue, essayez de contacter le support de Bybit (chat en direct ou ticket) et demandez-leur de vérifier si vos informations personnelles (e-mail, nom, etc.) sont associées à un compte. Une vérification peut vous être demandée avant qu’ils ne répondent.
4. Vous pouvez aussi contacter leur support par e-mail : [email protected]

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Bybit afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Bitmart

Si vous savez que vous avez un compte :

Guide officiel ici

1. Connectez-vous via le site web
2. Cliquez sur Orders > Future Orders
3. Cliquez sur Export dans « History Orders », « Trade History » et « Funds Flow » si tous sont disponibles
4. Sélectionnez la période
5. Cliquez sur Export now. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez écrire à [email protected] en incluant :
   • Une photo de vous tenant la même pièce d’identité que celle utilisée pour ouvrir le compte
   • Une note manuscrite précisant ce dont vous avez besoin, par exemple « A complete transaction history between 01/12/2023 - 01/12/2024 including deposits, withdrawals and trade history. »
   • Une fois la demande envoyée, ils devraient fournir un export CSV sous quelques jours ouvrés. Dès que vous l’avez reçu, veuillez le transmettre à votre analyste fraude.

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

• Recherchez Bitmart dans toutes les boîtes e-mail que vous connaissez
• Essayez de vous connecter avec chacune de vos adresses e-mail possibles et cliquez sur « reset password »
• Le message « invalid username » s’affiche s’il n’existe pas de compte avec cette adresse
• S’il existe un compte lié à cette adresse e-mail, vous recevrez un e-mail. Suivez alors les étapes ci-dessus
• En cas de doute, vous pouvez aussi écrire à [email protected] et leur demander de vérifier s’il existe un compte associé à votre adresse e-mail. Fournissez le plus d’informations possible (nom complet, dates approximatives d’inscription, adresses e-mail utilisées possibles et pièce d’identité).
• Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Bitmart afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Bitstamp

Si vous savez que vous avez un compte :

Guide officiel ici

Si vous avez vos identifiants de connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Bitstamp via le web (ordinateur ou mobile)
2. Allez dans Account → Transaction History (ou « History / Activity / Transactions »)
3. Cherchez l’option « Account Statements » : elle propose des relevés mensuels ou des options d’export complet.
4. Choisissez la période dont vous avez besoin (par exemple par mois ou par année) et téléchargez le relevé ou le rapport (de préférence en PDF s’il est disponible)
5. Veuillez le transmettre à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

1. Essayez de vous connecter à votre compte Bitstamp, cliquez sur « Forgot password » puis sur « Recover »
2. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez soit utiliser « Send us a message » (faites défiler leur page Support), soit les appeler au +44 20 3868 9628 (24 h/24 et 7 j/7)

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir déjà ouvert un compte Bitstamp :

1. Recherchez Bitstamp dans toutes les boîtes e-mail que vous connaissez
2. Essayez de vous connecter à Bitstamp avec les adresses e-mail que vous connaissez, cliquez sur « Forgot password » puis sur « Recover » (Bitstamp ne signale pas immédiatement si vous avez un compte : il suffit d’attendre et de voir si vous recevez un e-mail de vérification)
3. En cas de doute, vous pouvez contacter leur équipe d’assistance. Rendez-vous sur leur page Support et cliquez sur « Send us a message » ou appelez-les au +44 20 3868 9628 (24 h/24 et 7 j/7)

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Bitstamp afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Okcoin

Si vous savez que vous avez un compte :

Si vous avez vos identifiants de connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Okcoin
2. Allez dans Settings, Reports ou Tax Center.
3. Sélectionnez All assets, All transactions et la période complète.
4. Exportez au format CSV
5. Transmettez-le à votre analyste fraude

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

1. Essayez de vous connecter à votre compte OkCoin, cliquez sur « Forgot password » puis sur « Get reset code »
2. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez écrire à [email protected] pour demander de l’aide

Si vous ne savez pas si vous avez un compte :

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir déjà ouvert un compte OkCoin :

1. Recherchez OkCoin dans toutes les boîtes e-mail que vous connaissez
2. Essayez de vous connecter à OkCoin avec les adresses e-mail que vous connaissez, cliquez sur « Forgot password » puis sur « Get reset code » (OkCoin ne signale pas immédiatement si vous avez un compte : il suffit d’attendre et de voir si vous recevez un e-mail de vérification)
3. En cas de doute, vous pouvez contacter leur équipe d’assistance pour savoir s’ils détiennent un compte à votre nom : [email protected]

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter OkCoin afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Xe/HiFX

Si vous savez que vous avez un compte :

Regardez une vidéo ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

1. Depuis la page d’accueil de votre compte en ligne, cliquez sur Transactions dans le menu de gauche.
2. Utilisez les filtres disponibles pour affiner votre historique d’opérations par :
   • Status
   • Transaction type
3. Pour exporter votre historique d’opérations, cliquez sur Export en haut à droite. Un fichier CSV sera téléchargé.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Vous pouvez essayer de les appeler pour retrouver l’accès : comptes particuliers, Royaume-Uni : +44 1753 441844

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Xe/HiFx afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Skrill

Si vous savez que vous avez un compte :

Regardez une vidéo ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Connectez-vous à votre compte Skrill.
Allez dans les transactions et sélectionnez « see all »

Téléchargez votre historique d’opérations en sélectionnant la période puis l’option Download Transactions (CSV ou PDF) en haut de la page.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Essayez de les contacter via ce lien.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Skrill afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Remitly

Si vous savez que vous avez un compte :

Regardez une vidéo ici.
Guide écrit ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Sur l’application :

1. Ouvrez l’application Remitly et connectez-vous à votre compte
2. Sur l’écran d’accueil, vous voyez tout de suite vos transferts les plus récents
3. Cela inclut les transferts en cours
4. Pour voir les transferts passés, appuyez sur « View All »
5. En haut à droite, cliquez sur la flèche vers le bas pour accéder à la page de téléchargement de l’historique des transferts
6. Sélectionnez l’année et le format de fichier, puis cliquez sur « Download » pour télécharger l’historique complet sur votre appareil

Sur ordinateur :

Rendez-vous sur Remitly.com et connectez-vous à votre compte

1. Sélectionnez « Transfer history » dans le menu
2. Vous verrez la liste de vos transferts, y compris ceux en cours
3. Cliquez sur le bouton « Download »
4. Choisissez l’année civile pour laquelle vous avez besoin des relevés
5. Cliquez sur « Download » pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur
6. Laissez une minute ou deux pour que le téléchargement se termine
7. Recommencez ces étapes si vous avez besoin des relevés de plusieurs années

Le fichier téléchargé inclura tous les transferts que vous avez envoyés pendant l’année sélectionnée vers tous les pays destinataires.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Essayez de les contacter via ce lien.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Remitly afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

‍

Swissborg

Si vous savez que vous avez un compte :

Guide écrit ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Il vous suffit d’ouvrir l’onglet Profile et de sélectionner « Account Statement » dans la liste du menu.

Choisissez ensuite la période (date de début - date de fin), la devise et le format de votre export : « PDF Summary » ou « Excel File ».
Notez que le fichier Excel contient plus de détails que le résumé PDF.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Essayez de les contacter via ce lien.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Swissborg afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

‍

CoinJar

Si vous savez que vous avez un compte :

Guide écrit ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Tous les membres CoinJar peuvent télécharger leur historique d’opérations CoinJar en PDF ou en CSV. Les instructions se trouvent ci-dessous :

• Application mobile CoinJar :
  • Sélectionnez l’onglet More, puis General, puis Reports
  • Vous pouvez alors choisir d’exporter les relevés dont vous avez besoin.
• CoinJar.com :
  • Sélectionnez More, puis Reports, puis Transaction history statements
  • Vous pouvez alors choisir d’exporter les relevés dont vous avez besoin.
• CoinJar Exchange :
  • Ouvrez le menu déroulant Profile en haut à droite.
  • Sélectionnez ensuite Accounts > Statement
  • Saisissez la période souhaitée et cliquez sur le bouton Generate Statement.
  • Votre rapport sera généré et vous sera envoyé par e-mail. Cela peut prendre jusqu’à une heure.

Les rapports CoinJar Exchange suivants sont aussi disponibles depuis le menu déroulant Profile en haut à droite :

• Fill History
• Fees
• Invoices

Ces rapports peuvent être exportés en fichiers CSV ou PDF

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail utilisée pour ouvrir le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Essayez de les contacter via ce lien.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter CoinJar afin que nous puissions la transmettre au médiateur.

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Uphold

Si vous savez que vous avez un compte :

Guide écrit ici.

Si vous avez vos identifiants de connexion :

Selon l’appareil que vous utilisez, suivez le chemin ci-dessous :

1. Mobile : appuyez sur Account Centre en haut à gauche
2. Web : cliquez sur l’icône More (...) dans la barre latérale gauche.

1. Allez dans la section Documents et sélectionnez le rapport que vous cherchez.
2. Suivez les instructions à l’écran pour télécharger le rapport directement sur votre appareil ou le recevoir par e-mail, selon le type de rapport.

Si vous savez que vous avez un compte mais que vous n’y avez pas accès :

Essayez de vous connecter à votre compte et cliquez sur « forgot password ». Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe à réception de l’e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail utilisée pour ouvrir le compte, essayez-les toutes.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

Essayez de les contacter via ce lien.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou à obtenir vos relevés, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre tentative de contacter Uphold afin que nous puissions la transmettre au médiateur.