Refundee récupère 43 000 € pour une victime d’arnaque au faux conseiller bancaire
Publié le 10 septembre 2026
Une personne se disant de sa banque, Lloyds, a contacté notre client. Elle lui a dit qu’il y avait eu une activité suspecte sur son compte et que celui-ci avait été compromis.
Notre client était alors au travail et a été pris de panique face aux escrocs, qui lui ont dit qu’il devait agir immédiatement sous peine de perdre l’argent de son compte.
Sous le stress, notre client a consulté son application bancaire et vu les opérations tentées sur son compte, ce qui confirmait le récit des escrocs.
Ils l’ont persuadé qu’il devait agir vite en sécurisant son compte et en déplaçant ses fonds vers un « compte sûr ». On lui a fourni un compte vers lequel transférer les fonds, qui, lui disait-on, lui appartenait.
Notre client a transféré les fonds, et les escrocs lui ont dit qu’un autre membre de l’équipe anti-fraude le contacterait pour mettre en place le compte.
Personne ne l’a contacté, et notre client a compris qu’il avait transféré l’argent vers un compte qui n’avait rien de sûr.
Comment Refundee a construit le dossier
- Étape 1 : enquête. Notre équipe a mené une enquête approfondie pour établir ce qui s’était passé et rassemblé les preuves nécessaires à la demande.
- Étape 2 : en nous appuyant sur la réglementation bancaire britannique relative à l’Authorised Push Payment Fraud (fraude au virement autorisé), nous avons élaboré des arguments détaillés expliquant pourquoi la banque devait supporter la responsabilité de la perte.
- Étape 3 : saisine du Financial Ombudsman Service (le médiateur financier britannique). Nous avons porté le dossier devant le FOS, en présentant nos preuves et nos arguments réglementaires pour plaider en faveur d’un remboursement intégral.
Résultat : 43 000 € récupérés pour notre client
Des escrocs se faisant passer pour Lloyds ont appelé notre client à son travail en affirmant que son compte était compromis. Les opérations tentées dans l’application bancaire appuyaient ce récit, si bien que notre client a déplacé son argent vers un prétendu compte sûr. Nous avons saisi le médiateur financier britannique et récupéré l’intégralité des 43 000 €.
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